Reliez le parcours client. / 12 min / Quiz de 3 questions
Transformez vos étapes de vente en décisions claires, en prochaines actions utiles et en contexte client fiable.
06/ 20
Alex · Votre guide de formation virtuelle
Suivez la lecture, comprenez l’idée et passez à la pratique. À votre rythme.
Vous aurez une carte des étapes qui précise les conditions d’entrée, le responsable et la prochaine action de chaque occasion.
Choisissez quelques étapes qui reflètent la progression réelle du client. Pour chacune, indiquez ce qui doit être connu à l’entrée et ce qui permet de passer à la suivante. « Proposition envoyée » signifie qu’elle a été transmise au client, et non qu’on prévoit la rédiger. Distinguez les occasions perdues ou en pause des occasions actives.
Attribuez à chaque occasion un responsable, une prochaine action précise et une date de révision. Consignez le besoin du client et le contexte de décision pertinent. Un grand nombre d’activités ne prouve pas que la vente avance : la prochaine conversation utile compte davantage que le nombre de notes. Définissez le traitement des actions en retard.
Parcourez une occasion qui avance, une autre qui stagne et une troisième qui ne convient plus. Définissez quoi faire lors d’un changement de responsable ou du retour d’un client après une pause. Vérifiez si un collègue comprend le compte à partir du dossier. Ajoutez des étapes ou des champs uniquement pour soutenir une décision réelle.
Exemple à adapter
L’entreprise utilise Besoin qualifié → Visite des lieux → Proposition transmise → Décision. Pour entrer à l’étape Proposition transmise, le dossier indique le contact client, la proposition réelle, le responsable et le suivi convenu. Une demande liée à un futur budget est mise en pause avec une date de révision.
À faire avec votre équipe
Utilisez des coordonnées fictives. Rédigez quatre définitions d’étape, une condition d’entrée par étape et la prochaine action d’une occasion à chacune. Demandez à un collègue de classer les mêmes exemples sans voir vos réponses. Clarifiez les définitions lorsqu’il y a désaccord.
Vérifiez votre compréhension
Répondez correctement aux trois questions pour terminer cette leçon. Les explications font partie de la formation; vous pouvez réessayer.
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